Instalaciones dañadas por sismo de hace un mes.La variedad de alimentos en los restaurantes es poca repiten menús y platillos, no cuenta como servicio de bebidas ni alimentos en la playa, en las albercas solo tienes servicio de bebidas y el servicio de meseros es limitado.Las habitaciones cuentan con buena higiene.El hotel no cuenta con estacionamiento y tienes que pagar por noche el estacionamiento.Solo funcionaban los elevadores en nuestra estadía y dos de las 4 habitaciones que utilizamos no contaban con servicio eléctrico a nuestra llegada y demoraron 2 a 3 horas en habilitar el servicio.Venimos de un complejo del grupo con el nivel similar y los servicios son deficientes en esta sucursal.

El lugar es bonito y tranquilo de lunes a miercoles, después de esos días aumenta la afluencia, no hay personal que vigile que se cumplan las reglas relacionadas a la pandemia ni las del hotel en las áreas comunes (áreas de fumar y no fumar, consumo de alimentos dentro de las albercas, elevadores, etc.) la comida de los restaurantes es rica pero no están abiertos todos los días, la mayoría del personal es amable.

El hotel va de mal en peor, las instalaciones están muy deterioradas, la limpieza es horrible. 6 pm y las habitaciones siguen sin limpiar, el aire acondicionado no sirve, desde que nos recibieron en la entrada fue con malos modos, solo sirven 2 elevadores de 6 que evidentemente tardan años porque están viejos, de sana distancia ni hablamos. Todo mundo se queja y nadie hace absolutamente nada, es irreal.De verdad lo único que vale la pena es la atención de los meseros en los restaurantes y el área de alberca.Ha sido mi peor experiencia en hoteles de esta categoría, demerita completamente a la cadena de hoteles Dreams (este debería llamarse Nightmares), les recomiendo no ir, es un desperdicio de dinero y no lo vale.

Por motivos de la pandemia no puedes estar en la playa ni en la alberca después de las 7pm y eso no se avisa en su sitio ni en la agencia de viajes. De igual manera los bares los cierran a las 10pm y a las 11pm otro. Esto es entendible pero deberían avisar con anticipación.La playa en la que está es de las más contaminadas en Acapulco, regresamos enfermos del estómago por la bacteria y además con deshidratación por la enfermedad. Pero eso no lo dicen. Según un artículo de 2019 no se debería tener turismo en esas zonas por los altos niveles de bacteria fecal que hay ahí. No fuimos los únicos, pues al hablar del tema en un restaurante, otras personas nos comentaron que sus hijos también habían enfermado.En cuanto a sustentabilidad no tienen ningún cuidado, la playa está sumamente sucia, hay vidrios tirados y mucha basura. Además, no sirven bebidas en la playa, pero si te las quieres llevar te dan desechables, no tienen vasos de plástico reutilizables, de igual manera te dan botellas de agua.La comida es buena pero poco variada, aunque no es la mejor. En cuanto a alcohol es de muy baja calidad, tienen pocas botellas que son buenas y en caso de que las quieras debes ser específico al pedirlas o si no te darán lo peor que tienen.En general el personal es amable.Los elevadores sólo funcionan dos cuando supuestamente por la pandemia únicamente deben ir dos personas, obviamente esto no sucedía y la espera para usarlos era de mucho tiempo.Elegimos este hotel por ser Dreams, pero realmente deja mucho que desear. No volveremos ni lo recomendamos.

Horrible, muy caro para lo que es, nada que ver con la cadena, me salió una cucharacha en la cama, no hay aire acondicionado en áreas comunes argumentando que es por tema covid, sin embargo, la ocupación es alta, sus elevadores no sirven, lo que hace que uno tenga que hacer filas de hasta 30 minutos para desplazarse de un piso a otro, tuvimos que usar elevador de carga, en varias ocasiones porque de los 6 elevadores para huéspedes, solo servía 1, el hotel es viejo, tiene muchas grietas grandes, una escalera fracturada que no estaban arreglando, no hay servicio de meseros en el área de playa, su playa está sucia, aún cuando en el check-in aseguran que le dan mantenimiento, el servicio en la barra en demasiado lento, sus jugos son tang. Lo único rescatable es la amabilidad y buen servicio de meseros en los restaurantes. No regresaría, demasiado dinero para lo que ofrecen, nada recomendable.

De todos los dreams que he visitado: Huatulco, riviera maya, los cabos, es el único que ha sido decepcionante. El servicio en restaurantes y albercas es descuidado. En pandemia con las restricciones cuando debería de haber más cuidado en el servicio, hay menos. Aburrido, ruido descontrolado en habitaciones

No te hospedes aquí, el hotel está bien, pero el personal es muy incompetente, si no se presentarán a trabajar la verdad es que ni se nota.-No sirven bebidas en la playa por el covid, pero hay muchísimas personas molestándote cada 5 minutos para que compres comida y bebidas, algunas con playeras con el logo del dreams.-Los elevadores no funcionan y tienes que esperar mucho para poder subirte a uno, el día que deje el hotel, cerca de una hora de espera.-La alberca está verde, obviamente por falta de mantenimiento.-Los meseros no te llevan nada.-El restaurante italiano bastante malo, no saben cocinar y solo ofrecen pasta y pizza.-Los de las barras muy lentos y no saben preparar nada, muchas bebidas con mal sabor, aquí aclaro no son los ingredientes sino que no saben preparar nada.-La de cafetería no sabe preparar nada, todo muy insípido y nos tocó un pastel rancio.-Si no vas y pones tu sombrilla el personal no la pone..-A los meseros del restaurante el pescador, les pedí tortillas, y me llegaron ya que había terminado de comer.-El gerente brilla por inútil, todo mal y nunca lo encontramos.-Había unos grupos raros, tipo sectas, nada en contra pero pues imagínese cuando todo falla, no están preparados para hacer algo bien y encima tener que lidiar constantemente con grupos grandes de personas como en el elevador.

Solo sirven 2 elevadores. Y son insuficientes para la cantidad de personas que los necesitan espere media hora para poder bajar.La comida es buena y las albercas están excelentes.

Buenas noches , la verdad tenía muchos años en no visitar Acapulco y la verdad, me gustó el servicio, y el buen trato de los trabajadores del hotel. Siempre dispuestos . La comida muy buena, lo único malo es que cuando llega uno se tardan un poco en el registro. Pero quedé con ganas de regresar pronto.

Excelente lugar de descanso, buenas instalaciones, el personal amable, respetuoso, siempre dispuesto a ayudarte. Hotel 100% familiar. La comida deliciosa, muy bien que el personal te sirva la ración adecuada.Solo sugiero más limpieza del mar, seria bueno que el personal de mantenimiento, antes de permitir el acceso al huésped haga una limpieza de la parte de la playa que le corresponda. Así mismo solicitar al huésped, que no deje basura es muy desagradable la imagen de la playa sucia.

Fue una mala experiencia en general desde que llegamos. Cuando entramos a la habitación que nos habían asignado, la encontramos sin hacer. Las camas estaban a medio cuarto, había bolsas con cosas en el piso y al mencionarse a una de las camaristas me dijo muy grosera si esta limpia la habitación, solamente no le tendí la cama.De 6 elevadores, solo 2 servían y uno de ellos estaba muy muy muy lento.El servicio en los restaurantes dejó muchísimo que desear, sin mencionar la calidad de los alimentos.No regresaría y mucho menos lo recomendaría.

Pésimo servicio del personal de recepción y su gerente. Ya que fuimos en grupo y omitimos señalar a un amigo en equis habitación el cual llego después. Cuando lo quisimos registrar solo para que disfrutara de los servicios tanto el personal como el gerente se negaron y nos dieron como respuesta que ese fue nuestro error de no haberlo indicado a tiempo y no respetaron esa reservacion de la persona en comento. Y que tendríamos que volver a pagar nuevamente ese servicio al cual nos negamos y nuestra estancia no fue de nuestro total satisfacción. Por último el bufete en los restaurantes con los que cuenta el hotel no ofrece nada bueno en variedad y gusto ya que carece de ellos. Nuestra estancia no fue placentera en dicho hotel. Lo que origino no volver a reservar en dicho hotel ya que hay mejores opciones.

Les comparto mi experienciaA favor:•El hotel es muy bonito, está muy bien cuidado y todas las áreas muy limpias en general•Las habitaciones son amplias y las camas son muy cómodas•La variedad de la comida es buena pero no es lo más rico.•En su mayoría las personas que atienden son muy amablesEn contra:•Al ser un hotel muy grande, su capacidad es mucha y las áreas comunes como las albercas se llenan mucho.•Debido a qué hay mucha gente (a pesar de que estaba al 50%) hay que hacer fila para el elevador y fila para entrar a los restaurantes•Te insisten mucho para comprar un paquete/membresía/tiempo compartidoEn conclusión me la pasé bien pero por el precio no creo que es un hotel que recomendaría o al que regresaría.

Personal muy agradable despreocúpate con el todo incluído y solo disfrútalo alberca playa bar restaurantes y mucho más uno de los mejores hoteles para pasarla bien en Acapulco ven y vive una experiencia de altísima calidad a aquí ya sea solo o con familia todo muy profesional

En general todo muy bien.Solo sirve un elevador para todos los huéspedes y hay esperas muy largas de media hora o más para poder subir o bajar.Si claro hay escaleras pero quién ayuda con la carreola de el bebé ?Dicen que están malos, que dan alarma, pero no hay nadie reparando nadaUna semana en el hotelY eso de no poder usar el elevador le quita mucho al hotelNadie hace nada.

La gente es su mayor virtud, el hotel tiene algunas cosas buenas otras muy malas. Ojalá en verdad sigan trabajando en alinearlo al standard de Dreams. Necesitan mejorar la limpieza y mantenimiento de los cuartos de manera prioritaria. Algunas instalaciones externas del hotel lucen descuidadas. La comida es rica a secas. Los postres cero recomendables. Pero el trato del personal es bueno.

De 5 elevadores, solo funcionaban 2. Un verdadero caos subir o bajar (tiempos de espera de casi media hora...). La habitación muy cómoda y moderna. Le falta una manita de gato al hotel.

Buen lugar para pasarla muy bien 😌 limpio los trabajadores respetan bien el uso del cubrevocas y la comida es súper 🤤🤤cuando fui no había nachitos me quedé con las ganas pero las bebidas son buenas les recomiendo ir cómodos y ligeros 🥰🥰🥰

Para empezar el hotel deberia de ser un Sunscape, cuando vas al restaurante el menu de cada uno de ellos es pobre lo que le sigue, el bufete en la noche como máximo tiene dos estaciones una de comida ( 1 pasta, bistecs, alitas y papas) y otra de postres pequeñita, verdaderamente pobre, No hay un restaurante de especialidad en el que haya platillos que valgan la pena, en el italiano solo había pizza, el francés lo abren a partir del martes, cuando no hay gente, en las albercas no puedes comer, en la playa tampoco. En muchos Dreams y Secrets hemos llegado antes del check in y sin problema puedes pasar a las instalaciones como albercas o zonas comunes, aunque no este tu habitación, pero aquí es estricto el horario de entrada y salida, hay 7 elevadores de los cuales funcionan 2, al check out es un caos, en general las instalaciones son buenas, pero les falta muchísimo para lograr ser un dreams, la HABITACION es lo RESCATABLE, en el piso 20 frente al mar pedimos prefered club y las amenidades no estaban, buen servicio a la habitación, la realidad es que de Dreams no tienen nada. Otra cosa, es el único resort de AM que cobra estacionamiento.Todo se resume en una palabra: FIASCO..

En general esta bien.Las habitaciones son amplias y con buena sistema de aire acondicionado. Las camas son cómodas y frescas.Tiene buena señal de WiFiEl personal es amable pero lento.Todo incluído (sin embargo te sientes incomodo al pedir las cosas por que parece que te las estan contando)Solo puedes comer ciertas comidas en los restaurantes dependiendo en cuál te encuentres. El servicio al cuarto muy escaso de platillos, no tienen hamburguesas o pizzas.Pero a pesar de eso lo recomiendo. Y si volvería a visitarlos... Espero que ya esten los elevadores en funcionamiento (así es, siguen descompuestos, solo se tiene dos en operación) pero tampoco se tardan tanto... Creo que algunos comentarios son muy exagerados.Como clientes dan sus críticas pero son cero constructivas, y solo generan una mala percepción.Mi única experiencia desagradable en este lugar fue con un huésped... Al estar en las albercas, mis hijos estaban jugando y el señor regaña a mi hija por salpicarlo de agua a él y a su acompañante ... Si no se quieren mojar... Que hacen en una alberca? Pero en fin, gente nefasta hay en todas partes. A ese tipo de gente mejor ignorarlos.

Desde la llegada nos tocó mala suerte. Llegamos 1:10pm y en la entrada de vehículos nos dijeron que si entrábamos a esa hora (antes de la 1:30pm) nos cobrarían un extra por Check in. Decidimos esperar los 20 minutos sobre la avenida y regresar a la 1:30pm Nos vimos con la sorpresa de que a partir del 15 de Octubre el estacionamiento es a parte del hotel y su costo es de $120 por noche. El personal se vio superado por las personas que llegaron, tanto que tardamos casi una hora en Check In y aún así una habitación la entregaron hasta después de las 4pm.Solo funcionan 2 de los 5 elevadores así que la espera para subir o bajar es mucha (piso 16).En los restaurantes la variedad es poca y muy repetitiva aunque si es de buen sabor.En el área de hamburguesas y hot dog les recomiendo ni acercarse, la carne parece tortilla quemada de que la tienen ya preparada y la recalientan antes de servir.Las camas muy viejas y los colchones muy incómodos.En general el servicio de meseros, cocineros y personal del hotel muy bueno, todos muy amables, siempre al tanto de que algo se ofreciera, limpieza en todos lados, eso si se mantienen limpiando en todo momento mesas y áreas compartidas.

Las instalaciones viejas y el moviliario de la habitación tambien la verdad las camas super incomodas en las habitaciones demasiado ruido en las noches ya que estan trabajando en renovación de 5 elevadores sólo trabajan 2 y tardas hasta 15 minutos en poder bajar o subir, se po en muy exigentes al decir que la salida es a las 12 del dia y que en caso de no salir a esa hora tendras cargos adicionales pero para el arribo que segun la. Entrega de la habitacion es a las 3 y me tardaron una hora y media mas, el personal de camareros, cocineros y gente de restaurantes son exelentes personas y trabajan muchisimo por atenderte bien!!!!La verdad le falta mucho al hotel, estamos hablando de un hotel que tiene 50 años!!!

Solo tienen un restaurante abierto , las bebidas parece que pide hielo por qué no saben a nada, el único restaurante abierto la comida es mala , todos son muy amables pero si Atencion a clientes es nefasto, es la 1 pm y aún no hacen limpieza en la habitación y no se han llevado lo del desayuno de verdad una pena, he estado en dreams y secret de varias sedes y realmente son increíbles , lástima que el de Acapulco sea la excepción , pague 4 noches y 5 dias , pero no volveremos a hospedarnos jamás allí, incluso hasta las instalaciones son viejas faltas de mantinimiento , no se lo recomiendo a nadie

Excelente hotel. Pero es todo incluído. Muy bonitas instalaciones

Cobran $500 x persona por entrar antes de 13:30 hrs, Check inn y Check out muy tardado, menú del restaurante no cambia, solo funcionan 2 elevadores, una de mis 2 habitaciones me la entregaron 2 horas 45 minutos tarde.

Hotel viejo y nada funcional, solo la marca lo salva. Solo 1 elevador funcionado para un edificio de 22 pisos. Visita septiembre 2021.

Pésima experiencia, pésimo hotel. No se compara nada a la cadena. Sólo sirven dos elevadores, uno de ellos aplasta a la gente y se tiene que hacer fila de media hora cada vez que te quieres subir. La comida de todos los restaurantes es insípida, la atención de la mayoría es muy mala. No vale el precio, mucho menos si se paga la membresía.

De Dreams, no tiene nada. Nada que ver con esta cadena de hoteles. El servicio muy malo, la comida de una calidad pésima, al igual que las bebidas. El servicio que te deben de dar en los cuartos igual de malo. Por el precio que pagas, este hotel no vale la pena. Mejor busquen otras opciones. Si realmente quieren disfrutar de una buena estancia, no se quieren enfermar, no quieren hacer corajes, no se quieren enojar, no lleguen al Dreams Acapulco. Una muy terrible decepción.

Buena experiencia. Los empleados son muy serviciales. Algunas comidas están OK pero hay otras muy ricas. Excelente vista al mar. Me parecieron muy bien los cuartos. Me volvería a hospedar.

Me voy a permitir comentar varios puntos.En general. Todo el hotel presenta buen servicio, el cual puede mejorar de la siguiente manera: al cambiar un plan de desayunó incluido a todo incluido. Toda la semana estuve batallando ya que en cada restaurante al que acudía, te preguntan, si pagaste el servicio.Lo mejor que tienen sin duda es la vista al mar y su comida.El personal es amable, pero si hay mucha gente, tienen a ser descuidados con la atención que venían presentando.Ojo, no es posible que durante tu visita. Tengas encima a personas que te ofrecen una membresía. Uno quiere descansar y distraerse.Puntos a su favor, nuevamente muy buena vista. Y comida con buen sabor. Espero que si renovación avance rápido. Para poder dar la oportunidad de visitarlos otra vez.

Buena habitación, alberca y vistas, buen servicio de meseros, pero pocos elevadores y lo malo son los alimentos,no hay variedad ni buen sabor y el cobro de estacionamiento

😍amo sus bebidas alcohólicas 🍾🍷🍸🍹🍺🍻🥂🥃🥤

El check in un infierno, ni por covid evitaron que se acumularan más de 65 personas en la fila. Casi una hora para lograr registrarnos.En restaurantes son serviciales y amables. Los elevadores bastante llenos, porque no funcionan todos. Las habitaciones limpias y en general bien. Fueron unas vacaciones muy esperadas y no logré relajarme al 100% por el tema de las medidas sanitarias que no se cumplían a cabalidad.

Este hotel está lleno de empleados amables y siempre sonrientes. Dan muchos deseos de regresar siempre. Lamentablemente, no siempre está la economía para conseguirlo. 100% recomendable en todos los sentidos. Hermosa decoración y valioso capital humano.

Muy bonito! Te dan un trato bastante amable, las personas que trabajan ahí son súper atentas y cordiales! Los servicios están excelentes y limpios. La verdad vale totalmente todo ❤️

La playa excelente. La temperatura de la alberca ideal. Habitación súper limpia. Comida muy rica. Atención amable.

Muy buena comida, por él temblor quiero suponer que esta dañado ciertas partes y los elevadores son muy tarda dos los meseros muy atentos

El trato muy amable, las instalaciones muy bienSolo que solo tenían dos elevadores para todo el hotel y en el piso 10 donde yo estaba no paraba para bajar, las filas en el bar por momentos son muy largas

Amables todos. Solo que la calidad en alimentos. Bebidas y servicios no fue tan buena

Le doy 4 estrellas más bien por su personal muy servicial, atento y siempre al pendiente su tus necesidades. El hotel está muy bien bonito con 4 restaurantes, la comida es buena con buen sazón pero normal. Hijo un par de cositas sencillas pero que cuando uno va de vacaciones se me hacen básicas, primero no me rellenaron el frigobar, segundo te dejan instrucciones para manejo de la toallas y uno las toma con el fin de cuidar el ambiente y ellos no siguen su protocolo.

Un muy buen hotel para vacacionar con opción a todo incluido. La comida muy rica, acceso a la playa desde el hotel y dos albercas (agua dulce y salada). Es importante considerar que tiene muy pocos camastros y más porque la gente aparta desde muy temprano con toallas.La playa del hotel es bonita aunque es una molestia la cantidad de ambulantes que se acercan a vender y ofrecer servicios.En los cuartos todo es muy bonito aunque con algunos detalles de mantenimiento como en la mezcladora de la regadera o echarle afloja todo a las puertas del balcón que están durísimas.La vista es lo mejor ya que tiene vista al mar y vista parcial.

La atención del personal es excelente, te atienden de la mejor manera posible .... Los detalles están en la infraestructura del hotel, son instalaciones viejas y en nuestra habitación el frigobar y el a/c no enfriaban, solo cuenta con 2 piscinas y la playa del hotel no es privada andan mucho vendedores y a veces llega a ser molesto además que no hay servicio de bar en la playa..

La relación costo-calidad no es la adecuada. Muy por abajo de la calidad de algunos otros hoteles de la misma cadena. El personal y la limpieza de las áreas es de lo poco que tendrían las cinco estrellas. Poca variedad en los alimentos, baja calidad en las bebidas y filas interminables para ingresar a los restaurantes y/o subir a las habitaciones. Ojalá puedan mejorar, pues tienen instalaciones y una playa bonita.

No me quejo de las vistas que otorga, ya que dan unos paisajes hermosos¡Pero!Sus precio son algo alto a su servicio que da su gente, haces una fila y esperas mucho para registrarte, y el mismo personal no da un espacio entre una y otra persona.Aún seguimos con restricciones de sanidad de un metro de distancia y te piden que te pegues a otra. En ves que hagan más rápido el registro de forma digital, se hace todavía de forma tradicional y alenta eso y solo son de una y rara vez 2 personas atendiendo el registro.Luego yo, no me metería al mar que está a un costado de sus instalaciones, ya que desembocan, todo el desperdicio de los baños que dan servicio a las albercas y sus restaurantes y bares en el mar.Deja mucho que desear con eso, los cuartos están cómodos y limpios, pero el trato de su gente y ese detalle con nuestro entorno hacia la naturaleza, yo no regresaría de nuevo a este Hotel

El lugar es bello, el personal muy atento, desafortubamente solo 2 elevadores estaban en servicio para tanta gente y tardadamos demasiado en llegar a nuestra habitación!!!

Mal servicio en todas las áreas. Cero seguridad dentro de las instalaciones. Hordas de borrachos meten botellas de alcohol en las albercas, echan escupitajos y orinan dentro de las albercas, sin ningún control por parte de la seguridad del hotel. Instalaciones viejas. Los elevadores por ejemplo datan de la época en que era el hotel Hyatt y no funcionan y los que todavía lo hacen están en pésimo estado. La “cena” del 15 de septiembre pésimamente mal organizada. Vamos a cancelar la reservación que ya teníamos paraAño Nievo. Este hotel denigra totalmente la marca “Dreams”.

Fui hace unos días y realmente quedé muy decepcionada. Desde que llegamos para realizar el check in se notaba la deficiencia en cantidad de personal.Posteriormente recibí mi habitación a la que encontré aparte de sucia con poca ventilación y detalles en el baño .Pero lo pero Es que solo servía un elevador por para todos los pisos haciendo un caos y esperando con filas enormes para poder subir a la habitación.Hay habitaciones en mal estado por el sismo reciente y no solo eso , la mayoría de los muros y paredes presentan inconvenientes.Pasar unas vacaciones en ese hotel es realmente tenebroso, el personal se esmera por dar la cara y ayudar a los huéspedes con su servicio pedo lamentablemente los dueños no realizan nada por apoyar .

La comida es deliciosa!! Los daños por el temblor son visibles. Y no servia el elevador... todo lo demás excelente!!!

En mi familia nos encanta la cadena dreams pero el de Acapulco esta muy por debajo del estándar de la cadena. Habitaciones con humedad, edificio como tal se siente viejo. El primer mes que abrieron se disculparon con el hecho de que apenas se iba a remodelar, fuimos al año siguiente y seguía igual. En las dos veces que fuimos no había actividades más que los restaurantes. Lo único que antes se podía hacer es ir al área de videojuegos y ahora resulta qué solo adolescentes pueden ingresar. Obvio el área siempre estaba vacía. En fin, nos aburrimos. La comida todo bien 👌 servicio a la habitación eficiente.

El personal, de primerísima calidad. Excelente atención y servicio. El hotel como tal, deja mucho que desear. Nada que ver con los otros hoteles Dreams.Sigue siendo casi el mismo concepto del antiguo Hayatt, no es nada malo, pero no le llega a la categoría que debería ser un Dreams.

Mi recomendación es NO se dejen llevar por los malos comentarios, acabo de regresar después de haber estado hospedada 1 semana en este maravilloso hotel, en mi experiencia TODO estuvo excelente, el check inn muy rápido, entrega de habitación muy rápido, servicio de limpieza a la habitación diario excelente reabasteciendo amenidades y servi bar, el aire acondicionado servía perfecto, la gente súper amable, la comida excelente tanto en restaurante como en servicio a la habitación, si servían solamente 2 elevadores y no le ví ningún problema a eso, playa súper limpia y hermosa, albercas limpias, vista de la habitación espectacular. Lo único malo es que la persona que se encarga de darte la bienvenida y de enseñarte el hotel es muy insistente en quererte vender la membresía, pero basta con decir firmemente que no estás interesado. En conclusión, regresaría sin pensarlo y lo recomiendo ampliamente.

Pésimo servicio. Tuvimos que esperar más de 1 hora para que nos pudieran registrar haciendo fila en la entrada junto con mucha gente (a pesar de la pandemia). La gerente Sol no sirvió de nada. 3 empleados en la recepción y no podían registrar a los huéspedes. La comida verdaderamente desagradable. No gasten su dinero en este hotel, es una muy mala experiencia .

El hotel es bueno la playa bonita y en recepción al hacer check in todo excelente nos atendió Enrique . Pero de ahí en fuera pésimo pésimo servicio el de los meseros y la gente de servicio.

En mi opinión excelentes vacacionesLas habitaciones y camas muy comidas y NuevasLa comida muy rica... Sólo un poco tardado entre tiempo y tiempo (la comida a la carta) el bufete delicioso y muy completo... El mesero Juan del restante la ceiba muy atento.Las albercas muy limpias y cómodas

Instalaciones buenas, pero la comida pésima. Estuvimos 4 días 3 noches y los 4 días los 2 mismos restaurantes con la MISMA COMIDA, lo cual nos pareció deficiente por parte del hotel, aparte teníamos que hacer fila para esperar. Las bebidas también dejan mucho que desear en definitiva no vale su “TODO INCLUIDO”

La atención es buena!!La comida aceptable.Las instalaciones... de hace unas décadas.Y el mar es un asco, pero eso es culpa de la gente!!

Acabamos de estar la semana pasada. El servicio del personal excelente. La comida pésima. Nos enfermamos toda mi familia. Nunca contestaron los doctores de 24hrs. La primera habitación que nos dieron mal, viejo los muebles, cucarachas pegadas en las toallas. Espero que mejoren en esos aspecto. Porque me llevo muy mala experiencia.

La habitación que nos dieron estuvo increíble, la vista era hermosa, una vista completa al mar, el servicio en los restaurantes estuvo excelente, el servicio al cuarto estuvo igual. Me encantó el hotel, sin embargo, me parece que debería poner un poco más de atención en cuanto a la sana distancia en los camastros de las piscinas. De ahí en fuera todo estuvo perfecto.

Hemos estado en otros Dreams y este deja mucho que desear en instalaciones. El personal es amable pero hay algunas excepciones. Tienen como 6 elevadores y solo 2 sirven porque están viejos y son súper lentos y de uno las puertas se cierran y aplastan a la gente, es muy peligroso. El buffet es regular para el desayuno pero pésimo para comida y cena, cero variedad. Yo no vi que se estuviera sanitizando, solo lo normal de trapear los baños. Room service fatal, estuvimos 6 días y la única vez que nos contestaron pedimos 3 botellas de agua y la señorita además grosera, el resto de los días ni contestaron. Compramos una membresía hace un par de años en otro Dreams que supuestamente nos incluía todo y resultó que no. Recomiendo el Dreams de Huatulco y Cancún, y el Secrets de Cancún pero no compren la membresía, no vale la pena.

Todo un caos deberás que decepción hasta parece que estaba en un hotel piojoso o no en la cadena del Dreams yo que he visitado el de huatulco el Dreams y el secret excelentes hoteles el de cancun el de tulum calidad en todo pero en este Dreams de acapulco nada nada que ver pero para mi lo más grave es lo que dijeron vendedores de la playa el porqué no hay servicio de bar en playa porque se mochan con el manager encargado o administrador del hotel y así todos los vendedores de bebidas y comida pues tengamos que comprarles y les preguntamos a los meseros el porqué no hay servicio en la playa y nos dicen que por el covid cuando todo mundo sin sana distancia y menos con cubrebocas en fin muy mal y el broche de oro mi habitación 2 noches con una super gotera en el baño fueron haberla como 5 personas pero la gotera siempre estuvo de menos a más pero no paro todo el baño inundado no creo que les interese pero al Dreams de acapulco jamás regresaré

Mi novio reservó este hotel confiado por ser “dreams”. La más grande decepción. Pésimo mantenimiento del hotel, comida ESPANTOSA, sin variedad, productos corrientes y de mala calidad, room service lentísimo. Dejamos un celular en nuestra habitación cargando junto con una laptop y los de seguridad tomaron la decisión de llevárselos por “protocolos de seguridad” sin antes avisarnos . Los elevadores sólo funcionando 2 y súper lentos. El estacionamiento carísimo y lo dejan en un lote baldío. Toda la logística lenta y mal organizada. Hicieron limpieza y no nos dejaron toallas. El peor hotel en el que me he quedado . No puede ser posible que nadie haga algo al respecto. Para nada lo recomendaría, que desperdicio de dinero

Comencemos por lo mejorable:-como leerás en muchos comentarios que solo 1 o 2 elevadores funcionen a la hora de la comida o cena por ejemplo provoca feas a incomodas filas.-el sabor de la comida es de ok a muy buena, dependerá tu suerte.-las bebidas, son mejorables al menos, en el área de la alberca.-irrisible que te cobren por el estacionamiento, pero creo que así es Acapulco, no puedes ni llegar y ya están viendo como sacarte dinero, me parece algo cultural del lugar.-no tienen una piscina exclusiva de niños con juegos y toboganes, eso se que es meterle inversión, pero créanme que eso les jalaría mas familias.lo bueno:*las instalaciones, la vista desde tu ventana*las medidas anti-covid*internet en la habitación y básicamente todo el hotel, jala bien y rápido eso si es un gran plus, en otros resorts es solo en áreas comunes o si estas hasta la esquina del hotel no jala pero este no fue el caso, pese a que mandaron a una esquina lejana.*vi que es petfriendly*buena atención de las personas que laboran en el.*esta chido que el todo incluido, incluya helados.

Un asco es una tomada de pelo 🤮La Oriana caballero es malísima organizando bodas en fraude totalLos alimentos fatalesLas bebidas chafasLas recepcionistas jetonas

Pésimo, no hay protocolos sanitarios, en una semana no vimos que sanitizaran. En los restaurantes están apretadas las mesas. El personal no tiene información de los horarios de los restaurantes ni de las actividades. Pagamos $120 adicional de estacionamiento por día. No hay supervisores, y falta personal. El menú es el mismo toda la semana. En general muy sucio.

Excelente atención, falta mejorar la comida, sobre todo en el restaurante que está junto a la playa y los tragos en la piscina

Super decepcionada de las instalaciones ya que son viejas y descuidadas, para tomar el elevador hay que hacer fila hay 6 y solo sirven 2, el personal es super grosero no todos pero la gran mayoría, la comida si esta rica ... pero no volvería nunca.

Hermosa experiencia, la comida increíble, la atención de maravilla, dinámicas y eventos para la noche que te hace tener una estancia muy buena en el hotel, lo único malo es que los elevadores siempre están saturados, las albercas son un poco chicas pero no de saturan. Me encanta que tiene gran variedad en sus diferentes restaurantes que maneja dentro del hotel, además de que te preparan comidas al instante. Realmente lo recomiendo, nota; no te distinguen por brazalete, el trato es el mismo para todos los huéspedes. No tienes limitación alguna en las bebidas. Tienes salida directa a la playa y manejan camastros dentro de la playa.

Pura publicidad engañosa, al llegar te das cuenta que no es lo que prometen ser, te cobran como 5 estrellas y no llegan ni a 3 por ese precio de verdad que encuentran muchos más mejores

La camisa en los snacks, muy mala calidad, nos enfermamos los 3 que comimos ahí. Una de nuestras habitaciones con cucarachas y pulgas. Los restaurantes excelentes. Sobre todo el de comida mexicana. Las enchiladas se las recomiendo

Una experiencia terrible. Para nada esta a la altura de la cadena Dreams, y definitivamente, no es un hotel de la categoría que se supone. Estábamos alojados en la categoría Preferred, en la planta ejecutiva, y para empezar, a nuestra llegada, la puerta del balcón no abría, la ducha estaba rota y la almohada estaba manchada de sangre... a parte de eso, la calidad de la comida es terrible, las instalaciones son muy antiguas y el hay muy mal ambiente entre el personal del hotel que deriva en un servicio pésimo hacia los clientes. No recomendado en ningún caso, para una persona alérgica al gluten, tras dos llamadas previas antes de nuestra llegada advirtiéndolo, no había muchas alternativa para poder comer (únicamente, agradecer la preocupación del personal del restaurante italiano para poder ofrecer opciones). Fue una experiencia muy desagradable teniendo en cuenta el precio que se paga en este hotel. Los propios trabajadores del hotel reconocen que no tienen la calidad de la cadena Dreams, pero no ponen solución a este problema.

Todo excelente.Aunque debe haber más variedad de menú para los niños y cambiar los desayunos cada día. Sino siempre lo mismo.Gracias

Cambiando los Paradigmas de la Hoteleria en Acapulco funcional, bien en su organización y staff, el mejor Hotel para ir en Familia

Excelente lugar. La comida con excelente sazón, variedad de bebidas. Todo muy limpio y con todas las medidas de higiene.OJO Lo único MALO es que reservé directo en la página del hotel, pedí el cargo a meses y no lo respetaron, al hablar para pedir la modificación me dijeron que se tenía que volver a hacer el cargo para meterlo a meses y se cancelaría el primer pago hasta dentro de 20 días.... Les recomiendo mejor hacer su reservación a través de la agencia

El lugar es lindo, pero la atención esta muy mala, la comida le falta sabor y sal, sobre la sana distancia, no hay mucha y debería haber más dispensadores de gel.

El servicio es muy bueno, la comida incluida en el all inclusive es buena aunque algunos platillos estaban muy salados

Excelente servicio y atención por parte de todosTe aconsejo las suites en los pisos más altosMuy buenas comidasBonitas albercasBuena ubicaciónGracias por unas lindas vacaciones ☺️

Todo fue excelente, la gente se esmera en atenderte bien, los horarios de alberca, playa, etc. No dependen del hotel, las habitaciones amplias, la cama cómoda.

Pésimo.... Te venden el all inclusive caro y la bebida es muy corriente, la comida pésima. Todo te lo cierran a las 6. No puedes pedir ni una copa a room service. un hotel q no cumple con el estándar de la cadena dreams o secrets.El hotel no tiene mantenimiento.Lo único q vale la pena es el personal q son muy amables.Un hotel al q no volvería jamás.

Acechado desde un inicio por los OPC desde mi llegada al hotel, el lugar está lejos de ser un Resort, aunque lo cobran como tal, no incluye estacionamiento. La comida es mala, no hay variedad en los platillos, ni en los restaurantes, sumado a que el servicio deja mucho que desear de todos los prestadores. La playa muy sucia incluso huele mal, no creo que esté certificada. Las camas incomodisimas, revisa tu equipaje hay cucarachas en las habitaciones. El sentido de vacacionar es relajarte y despreocuparte, aquí haces corajes en todo momento. No está a la altura de la cadena, Definitivamente no regresaría JAMÁS.

No se dejen guiar por los malos comentarios, apenas regrese del hotel y la verdad me encanto, hay restricciones por la pandemia como en todos los lugares obviamente pero nada que en mi parecer afecte pues se es empático con la situación, todo el personal nos trato super bien, la comida estaba deliciosa y las bebidas también, lo que pude notar es que hay mucha gente que va con complejos de superioridad y trata muy mal al persona, de verdad traten como quieran ser tratados, a mi hasta el plato de mi bebé me hicieron favor de lavar de verdad un 10 de 10.Es un hotel viejo pero se ve que lo están remodelando, pero realmente todos los hoteles de Acapulco son viejos

El hotel es bonito y bien cuidado, las habitaciones son modernas. El trato del staff es muy bueno y atento. La comida es buena en todos sus restaurantes. Solo usar los elevadores en el horario del checkout es caótico.

Cuenta con alberca de agua salada. Toda la comida deliciosa. los restaurantes muy agradables.No me agrado que estuvieran insistiendo tanto en la adquisición de una membresía durante la estancia.El servicio a la habitación buenísimo.

Hotel muy bonito, instalaciones limpias. Detalle por contingencia casi todo se cierra a las 6pm (alberca, bebidas, algunos restaurantes) y no puedes poner música en la playa.

Mejor servicio antes de ser dreams

Es la segunda vez que nos hospedamos en este hotel, la primera experiencia fue muy buena, habitación excelente, comida excelente, limpieza excelente. Algunos detalles con el personal pero nada importante.Sin embargo esta vez tuvimos muchas fallas en la habtación, limpieza, mantenimiento del aire acondicionado, ventilador y puerta de la terraza, debo reconocer que el trato del personal mejoró de forma excepcional y Jesús de recepción corrigió todos esos detalles con cambio de habitación. Al día siguiente la papaya en el desayuno estaba pasada y hubo algunos errores en la orden de room service.A pesar de lo anterior, recomiendo ampliamente este hotel, seguramente cuando regresemos a Acapulco nos hospedaremos en este hotel, espero poder escribir que nos fue mejor aún que la primera vez.

Visite el Restaurante de comida Italiana muy bonito lugar y excelente servicio de los meseros. Lo recomiendo

El hotel cambió desde su re imaginación en el 2020 y 2019 lo visite frecuentemente y era la mejor opción en Acapulco esta ocasión la comida fue mala y limitada las bebidas en los bares fueron limitadas y de baja calidad.

Buena atención. Amabilidad. Sin problemas

No tienen barra en la playa, solo en la alberca y esta bastante alejado. Se les acaban muy temprano las botellas para preparar cocteleria. En el desayuno los jugos no son naturales y no te pueden dar un refresco porque no incluye aunque tengas todo incluido,el servicio es malo en general

Buen servicio me gusto lo único malo es que cuando reportas hay quienes son muy groseras pero de ahí en fuera todo lo demas esta super bien

Totalmente relajante, no está tan espectacular porque le.faltan algunas reparaciones pero todo estuvo excelente. Lo disfrutamos al maximo

Súper cómodo, amables, limpio y con todas las medidas de seguridad, una excelente estancia.Me encantó!Y se come, delicioso!!!!!

Es un hotel divertido por dios! Es un Dreams!;. -Es como dicen, es de una estadia! -Buena comida buen todo, bla bla bla! Me leeré muy como ustedes chilangos (no los culpo, nadie elige de donde nacer) (soy de uds)pero esta básico para ser un all Inclusive vean un otras opciones¡! No quiero decir que imperativamente, sin embargo, yo lo hubiese hecho! Pero denle total pueden pagarlo!

No le doy 5 estrellas porque la experiencia ya no resulta la misma que cuando recién inauguraron, me queda con una mal sabor ya qué en ocasiones sobre todo el personal de la alberca encargados de bebidas están en todo momento atendiendo a las personas que prometen más propina y al promedio como qué lo ignoran, lo mismo los del bar de la alberca... por otro lado en la playa ya tampoco te asisten con bebidas y snacks y en su lugar te comentan qué lleves tu propio recipiente te lo lleven arriba y recargues igual cada que lo necesites y lo hace incomodo, eso le resta mucha calificación, donde quedó el confort y el servicio, pedí servicio al cuarto y tardo 1 hora y media.. lo que se me hizo mucho.. por lo demás esta bien, pero si deberían instruir a el personal sobre todo el qué atiende estas áreas no sean tan voraces y sean más atentos con todos los huéspedes ya qué la calificación es en general..

El concepto y la cadena hacen un buen trabajo la comida buena con algunos temas. Puede llegar a mejorar.

Mi estancia fue cómoda, el personal muy amable y acomedidos, en el restaurante hay bufet pero ellos te sirven, no hay show en las noches ni actividades de entretenimiento en las albercas.

La comida con buen sabor pero la actitud de la mayoría del personal deja mucho que desear nada como otros dreams para poder seguir usando instalaciones después de check out piden pago de check out tardío $400 por hora lo cual en dreams huatulco no se dio ni en ningún otro hotel todo incluido en el que me eh hospedado pides apoyo con reparación de algún desperfecto encontrado en la habitación van lo revisan pero no lo resuelven servicio a habitación que pides y nunca llega

En efecto no tiene nada que ver con otros hoteles Dreams este está muy lejos en todos los aspectos pero creo que la culpa no es toda del personal, el servicio es malo pero también mucha gente que pide y pide y pide cosas y no dejan propina no en defensa propia entonces pues meseros y demás ya tienen una actitud mala pero es por lo mismo, y bueno la verdad es que es un precio accesible entonces es como acordé al precio, quizás deberían remodelar y hacer varios cambios para posterior poner tarifas un poco más elevadas.A mí personalmente no me gustó y no creo volver a este hotel aunque sea de una cadena de hoteles de muy buen prestigio este definitivamente no entra en ese concepto

Si quieres una estadía satisfactoria, este lugar no es el apropiado. La comida que ofrecen es pésima. Se esfuerzan por hacerla tan simple como puedan, tan insabora, mediocre y repetitiva lo que refleja un descuido general, un desinterés o desprecio absoluto por los huéspedes.Seguramente piensan que como es Acapulco, la gente llenará de nuevo las habitaciones sin importar el servicio brindado.Por favor manténgase lejos de este hotel que presume cualidades que no tiene, no nos merecemos ese maltrato de parte de compañías tan abusivas.Esto sin hablar del FRAUDE que representa el plan Unlimited Vacation Club. Por favor, busquen otras opciones para su estadía, es posible que de este hotel no solo salgan con una pésima experiencia culinaria sino con una deuda impagable vendida, esos sí, por muy sonrientes pero fraudolentos vendedores de un muy fraudolento hotel.

Habitaciones confortables, instalaciones excelentes. Alimentos y bebidas deliciosos. Atención de 5 estrellas.