Pésima atención al cliente, no dan seguimiento a la entrega de libros, el asesor no responde los mensajes, han pasado 4 días hábiles desde que se registró el pago y aún no me pueden proporcionar mi número de guía, cuando se supone que la fecha prometida de entrega es de 4 a 5 días hábiles.

Muy malos. Su teléfonos nunca contestan (voy dos semanas tratando), su WhatsApp no funciona, no responden, nos sirve. En la página web no dice cuándo llegan los libros. Entonces para saber hay que hacer el viaje, si es así, para qué sirve su mal servicio en línea? Es un desastre.

Pésimo servicio, entregas muuy fuera de tiempo, no contestan los teléfonos, solo compras por internet sin ningún seguimiento a los clientes

Hice mi pedido en línea, realicé el pago. Después de un par de semanas que no llegaba mi pedido revisé en línea y aparecía como cancelado. Traté de llamar al número y nadie contestó. Intenté con su chatbox y esta mal programado además de que nunca me pudo contactar con un humano. Tuve que ir físicamente con mis comprobantes para que en 5 días apliquen el pago y después procesen mi pedido, mi Hija ya está en clases y sin sus libros!

Me molesta que no tengan en tiempo los pedidos, ya dos años he tenido que comprar con ellos y los dos años ha sido lo mismo en tardanza. Podrían mejorar en eso de los tiempos y en la atención al cliente. Lo bueno del negocio es que te consiguen todos los libros que requieres, facturan, tienen estacionamiento en plaza donde no se paga la estadia.

El peor servicio pésimos proveedores nunca había experimentado 1 mes de retraso en la entrega de 1 libro

Nunca contestan el teléfono a pesar de no tener clientes, no responden llamadas, pésima logística para entrega de libros y materiales a tiempo.

Sólo hay pago con tarjeta y a parte te cobran la comisión.

Buena atención, pero poco surtido

Tienen muy pocos libros y los que no tienen tardan 15 días en conseguirlos.

Tiene muchos libro, con entrega inmediata, se puede realizar el pago antes y solo ir a recojer

¡¡¡ La peor empresa que existe en su tipo!!!Ofrecen entrada en el establecimiento en 3 días. ¡FALSO!No te atienden en al numeo 01800, 7 intentos y cuando te pasan con el asesor, ¡cuelga sin decir palabra!Después de la segunda visita al negocio te llaman para avisarte que ha llegado. ¡¡Cuando acudes esta incompleto.!!Ante el incumplimiento se comprometen a mandarlos a domicilio... y no llegan!!Nuevamente acudo y no los tienen, ya ante la exigencia llaman a la bodega y se comprometen a mandarlos a sucursal en 15 min y finalmente llegan. Dos semanas después de la fecha, y luego de 4 visitas. Si pueden acudan a otra librería

Tienen poco surtido de libros en exhibición. Por lo que pude apreciar, la mayoría de los clientes , fue mi caso, es recoger libros comprados por internet. El centro comercial en el que se encuentra la librería tiene acceso por elevador y el estacionamiento de autos es libre.

Pésimo servicio, mi universidad pedía unos libros que distribuía PROVESA, que debido a la pandemia lo compre en linea y escogí la entrega a domicilio. Eso fue a principios de SEPTIEMBRE, y al momento de escribir esto (OCTUBRE) no me han enviado mis libros y ni siquiera un numero guía. Llame varias veces a su numero, y cuando me respondieron no se resolvió nada. Eviten comprar aquí ya que solo van a perder tiempo y dinero.

Muy mala experiencia con esta empresa.No se cumple con la fecha de entrega a domicilio que prometen. Te llegan pedidos incompletos.No contestan el telefono, cuando por fin te atienden te dan fechas de entrega que nuevamente no se cumplen.Cuando vas a mostrador, no tienen los libros y no te los pueden dar ya que el pedido se hace solo en linea.Muy mala atencion al cliente y nada recomendable. Si pueden evitarla, serà lo mejor.

Pésimo servicio. El 800 que dan nunca contestan. No puedes comprar NADA en la tienda. No aceptan efectivo y su página web nefasta.

Atienden de forma descortés

Mal servicio, no cumplen con tiempos de entrega

Muy buena atención

Malísimo servicio al cliente, compre los libros de mi hija y la promesa de que serán entregados 48 horas después es una mentira, y para seguir, dijeron que me contactarian el viernes 14 de agosto de 2020 de la semana pasada para confirmar que ya estaban disponibles los libros, no sucedió, hoy que llamó a sus teléfonos tanto al que aquí se menciona, como al de la sucursal de Querétaro no hay quién atienda las llamadas.

Amplia variedad de libros, todas las medidas de sanidad y atención amable.

Pésimo servicio, más de 1 mes y aún no tengo mis libros ni fecha en que los tendré. Como información adicional, no aceptan pagos en efectivo para que no den la vuelta en vano.

Pésimo servicio, se tardan hasta un semestre en entregar libros, ojalá y las escuelas consideren otro proveedor

Muy cumplidos con las normas sanitarias. Mi pedido a tiempo, atentos y fácioes de ubicar

Pésimo servicio no me atendieron cuando era mi turno y dejaron pasar a varias personas antes de mi, no tienen muchos libros en existencia y tardan muchísimo en traerlos

Muy mal su sistema de de cobro, y puedes usar su laptop pero quedan grabados tía datos PÉSIMO DETALLE d como sea tienes que regresar por los libros otros dia

Buen servicio

Pésimo lugar, no contestan el teléfono y no hay información en ningún lugar del estatus del pedido. :(

Muy malo se tardan en entregar tus libros

Muy mal servicio.Los libros tardan mucho en llegar

Muy buen servicio

Terrible el servicio1. No te entregan los paquetes completos2. Lo que falta se tardan años3. Los precios no son precisamente los más económicos los puedes encontrar más económicos en Amazon aunque no van a tener los del colegio4. Acabo de pagar más de $7 mil pesos en paquetes pedí un bolsa no la pueden dar por ley peroooo eso sí te venden una bolsa a 15 pesos los cuales debes de traer en cambio ya que no manejan efectivo.Señores de Provesa escuchen a sus clientes

Espero que ya puedan acabar de construir este lugar que tanta publicidad hacen, también espero sea algo que valga la pena visitar, ya que si hacen otro más de estos lugares aburridos y sin chiste, pues ni como ayudarles, todavía no puedo decir nada o mucho de este sitio, espero pronto poder editar este comentario y otorgar mi opinión, por lo pronto me despido como es mi costumbre, cada quien tiene su mejor opinión y cada quien su bolsillo. Saludos.

Pésimo servicio, compre hace 1 mes y no han podido entregar, no te contestan correos

No cumplen sus fechas de entregaCero planeación de sus pedidosFalta de servicio al cliente

No contestan ni correos ni llamada y si no hay tienda en la ciudad donde haces el pedido en linea no habría forma de conseguir tu pedido y mas que creo que no entienden que hay tiempos limites

Intento comunicarme desde el 22 de Julio, sin respuesta, ni por telefono, ni por email.

Pesimo servicio su teléfono nunca contesta y no reciben pagos en tarjeta cuando tienen terminales en sus librerías para pasar las persona de atención tardan más de 20 minutos aquí en queretaro para atendernos que bárbaros

Pésimo servicio, no contestan al 01 800, tengo 2 meses esperando el pedido, no compren por favor

Pésimo servicio, tengo 5 días llamando sin parar y NO CONTESTAN EL TELÉFONO

Es muy difícil poder contactarse con la tienda , no hay mucha atención telefónica ni vía correo electrónico o facebook , es mejor ir directo a tienda

Super buena atención de parte de todas las chicas. Resolvieron mi problema con amabilidad.

Muy buena atención a cliente

Excelente servicio, muy recomendables :)Tuve problemas para recoger mi pedido pero me ayudaron sin problema y fueron muy atentos conmigo.

Para libros de ingles escolares hay que pedirlos con muchisima anticipacion, y no aceptan Pago en efectivo.

NO GENERAN FACTURAS AUNQUE LA SOLICITE

Súper servicio, la página web para las escuelas es muy amigable y segura.

Que mal que no reciban efectivo, el trámite de compra es muy tardado y desesperante...

Muy buen lugar 👌👌👌

No es posible que no me hayan surtido un pedido que hice antes de iniciar el ciclo escolar, a través del Colegio del Pilar. Que informalidad de su parte. Ya van dos ocasiones en que quedan muuuy mal.

Encontré los libros que me pidieron sin problemas. Lo único es que solo aceptan pagos con tarjeta y no en efectivo.

Qué mal que no acepten pagos en efectivo y peor que no lo notifiquen ni en la página, ni en el documento que me entregaron en la escuela

Muy buena empresa

Muy buen lugar

Exelente cervicio

Fue una experiencia única muy muy bonita

HORRIBLE SERVICIO. LLEVO TRES DIAS ESPERANDO UN LIBRO Y AHORA QUE EXIJO LA DEVOLUSION DE MI DINERO NO LO HACEN

Excelente servicio, y precios muy accesibles y buen surtido.

Consiguen todos los libros.

Excelente servicio, información real y muy buena atención

Excelente servicio! Consiguen de todas las editoriales!

Excelente servicio!

Buen servicio en este lugar...

Demasiada demora en la entrega de libros escolares

Bastante completa

Hay demora para ser atendido

Buen servicio...

Excelente servicio!

Fui a la librería para saber que tipo de libros vendían, fue pura curiosidad.

Excelente servicio

Excelente servicio y ahora con mejor ubicación

He estado llamando para hacer un pedido y solo me dicen q enviaran un correo para datos de deposito y no lo hacen. Vuelvo a llamar y lo mismo

Excelente servicio

Mal servicio, los tiempos de garantía no los cumplen y luego no te informan o dan detalles de tu pedido

Te brindan una excelente atención

Un lugar surtido aunque me parecen costosos los libros

Pésima atención, tienes que hablarles para que hagan su trabajo.

Mejoro el lugar más amplio, adecuado estacionamiento

La mejor opcion

No estuve ahi

Más o menos

Encuentras de todo

Excelente servicio

Variedad de libros, venden los niveles de inglés de Cambridge de primaria , precios accesibles comparados con otras librerías.

Pésimo servicio

Mencionan una fecha de entrega de libros, no la cumplen y hacen dar varias vueltas

Es bello

Pesima atención por teléfono!!

Buena atención, hay estacionamiento, un poquito escondida la tienda.

Bien

Tardaron en entregar mis libros.

Excelente

Falta un mejor surtido de libros

PÉSIMO!!!!!! Tengo más de un mes que pedí libros y no me llegan

Me encanto

Trato regular

Bueno

De lujo

Cierran muy temñrano

Terrible